Ao adquirir ingressos ou passaportes para o Thermas de São Pedro, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os presentes Termos e Condições de Compra, bem como com a Política de Privacidade vigente.

1. Regras Gerais

1.1. O acesso ao Thermas de São Pedro é permitido apenas a menores de 18 anos quando acompanhados por responsável legal maior de idade.

1.2. Os ingressos/passaportes adquiridos são válidos exclusivamente para a data indicada no voucher.

1.3. Todos os ingressos do voucher deverão ser utilizados por todos os visitantes no mesmo dia.

2. Compra e Pagamento

2.1. As compras podem ser realizadas por meio da Loja Online (site oficial), Loja do Instagram, Central de vendas ou Pontos de vendas cadastrados de reservas do Thermas de São Pedro.

2.2. São aceitas como forma de pagamento apenas cartão de crédito e PIX. Não é aceito cartão de débito para compras online, pela central e ponto de venda.

2.3. As transações realizadas por cartão de crédito estão sujeitas à aprovação da administradora do cartão. Caso não haja aprovação, a compra poderá ser cancelada sem qualquer ônus ao Thermas de São Pedro.

2.4. O cliente é responsável pelo correto preenchimento dos dados de pagamento no momento da compra.

3. Cancelamento, Reembolso e No-Show

3.1. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de cancelamento é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.

3.2. Caso a data de utilização do ingresso esteja dentro desse prazo de 7 dias, o Thermas de São Pedro se reserva o direito de não realizar o reembolso.

3.3. Ingressos não utilizados na data do voucher, sem solicitação de cancelamento dentro do prazo, serão considerados No-Show, não sendo passíveis de reembolso, cancelamento ou reagendamento.

3.4. Solicitações de cancelamento devem ser feitas exclusivamente por e-mail (cancelamento@thermas.com), informando o número da compra e o motivo, a partir do mesmo e-mail utilizado no momento da aquisição.

3.5. O reembolso, quando aplicável, será realizado somente ao titular da compra.

3.6. Após a realização da compra, não será possível isentar eventuais multas previstas nestes Termos.

4. Reagendamento de Ingressos

4.1. A partir de 1º de dezembro de 2025, passam a valer novas regras para o reagendamento de ingressos do Thermas de São Pedro.

4.2. O reagendamento poderá ser realizado até a data originalmente marcada para utilização do ingresso. Após essa data, não será possível realizar qualquer alteração.

4.3. Não há limite de quantidade de reagendamentos, desde que todas as solicitações sejam realizadas dentro do prazo permitido e respeitem as regras vigentes.

4.4. O reagendamento está sujeito à disponibilidade de datas, conforme calendário oficial do Thermas de São Pedro.

4.5. Não é permitido reagendar parcialmente os ingressos de um mesmo pedido. Todos os ingressos vinculados à compra deverão ser utilizados na mesma data reagendada.

4.6. Em caso de alteração de valores entre a data original e a nova data escolhida:

• Caso a nova data possua valor inferior, não haverá reembolso, crédito ou geração de cupom, sendo a alteração exclusivamente de data.
• Caso a nova data possua valor superior, será cobrada automaticamente uma Taxa de Agendamento, correspondente à diferença de preço entre as datas.

4.7. Regra de Transição: pedidos que tenham realizado reagendamento antes de 1º de dezembro de 2025 seguirão as condições anteriores.

5. Privacidade e Proteção de Dados

5.1. O Thermas de São Pedro respeita a privacidade dos clientes e trata os dados pessoais de acordo com a legislação vigente e sua Política de Privacidade.

5.2. As informações coletadas são utilizadas para fins de processamento da compra, atendimento ao cliente, comunicação, segurança, marketing e melhoria dos serviços.

5.3. O cliente poderá exercer seus direitos de acesso, correção ou exclusão de dados pessoais conforme previsto na Política de Privacidade.

6. Disposições Finais

6.1. O Thermas de São Pedro reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições de Compra a qualquer momento, sendo responsabilidade do cliente consultá-los antes de efetuar uma nova compra.

6.2. Ao concluir a compra, o cliente concorda integralmente com todas as condições aqui estabelecidas.

Ao adquirir o ingresso, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo:

Validade e Utilização

O ingresso é válido para a data selecionada no momento da compra. O reagendamento é permitido, respeitando a disponibilidade e as regras vigentes no momento da solicitação. Após a data escolhida, o ingresso será considerado utilizado, não sendo possível reagendamento, alteração ou reembolso.

Voucher Nominal e Identificação

O voucher é nominal e, para acesso ao parque, será obrigatória a apresentação do voucher juntamente com documento oficial com foto na bilheteria para validação.

Cancelamento

O cancelamento da compra pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que a solicitação ocorra antes da data da visita.

Funcionamento do Parque

O acesso às atrações está sujeito à disponibilidade, condições climáticas, manutenções preventivas ou corretivas e questões de segurança. Eventuais suspensões temporárias de atrações não geram direito a reembolso, indenização ou compensação.

Dados Pessoais e Privacidade

Os dados pessoais fornecidos no momento da compra são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sendo utilizados exclusivamente para fins operacionais, comerciais, de segurança e comunicação com o cliente.

Disposições Gerais

O uso do ingresso implica na aceitação integral destes termos. A administração reserva-se o direito de alterar as condições operacionais sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.